Тайный покупатель – это проверяющий под видом обычного покупателя, оценивающий качество обслуживания. Таким образом можно увидеть бизнес глазами клиентами.
Проверки проводятся различными способами: личный визит, общение через форму обратной связи на сайте, телефонный звонок, переписка по электронной почте.
Итогом проверки является заполненная анкета, аудио- видеозапись, фотография, купленный товар/услуга, чек.
В ХОДЕ ПРОВЕРКИ ОЦЕНИВАЕТСЯ:
• Качество обслуживания клиентов;
• Качество продукта;
• Компетентность продавцов;
• Чистота и оформление торговых точек.
Особенно эффективен данный метод исследования для компаний, работающих в условиях жесткой конкуренции, где сервис может сыграть ключевую роль в сохранении и развитии бизнеса.